生效日期:2025 年 5 月 13 日
本政策说明了服务和体验客人在何种情况下可能有资格获得退款,还说明了客人如何申请退款以及我们将如何处理退款。
如果客人的服务或体验受到适用政策范围内的问题所影响,则客人有资格获得全额或部分退款。「适用政策范围内的问题」指以下任意一种情况:
如果客人因任何原因取消订单,且该原因并非由客人造成的干扰,客人将自动获得全额退款。如果我们确定适用政策范围内的问题(取消订单除外)影响了服务或体验,我们将提供全额或部分退款。我们的退款金额取决于适用政策范围内的问题的严重程度以及对客人的影响程度。
如果达人已经在回应客人的退款申请时提供了部分退款,我们可能会根据本政策相应减少退款金额,以反映达人已向客人支付的金额。
在大多数情况下,我们将尝试与达人核实客人报告的问题。达人也可以联系我们或回复我们的通信,针对客人对适用政策范围内问题的主张提出异议。
如果达人取消订单或出现影响服务或体验安排的任何其他适用政策范围内的问题,达人将不会收到任何款项,或爱彼迎将从其入账金额中扣除向客人发放的退款金额。
本政策适用于所有在生效日期及之后下单的订单,并在法律允许的最大限度内适用,当中可能包含无法排除的保障。如本政策适用于某个订单,则其效力将优先于该订单的取消政策。由提出申请的客人造成的适用政策范围内的问题不在本政策涵盖的范围内。提交欺诈性报告是违反爱彼迎服务条款的行为,可能会导致账号注销。
我们根据本政策做出的决定具有约束力,但不影响您可能拥有的其他合同权利或法定权利。客人或达人采取法律行动的权利不受影响。本政策不是保险,客人和达人均未支付保费。本政策下的所有权利和义务仅可由预订服务或体验的客人和接受订单的达人个人享有或承担,不可转让或让与他人。对本政策的任何更改将根据爱彼迎服务条款进行。本政策适用于服务和体验订单,但不适用于房源订单。