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社区政策

服务和体验退款政策

生效日期:2025 年 5 月 13 日

本政策说明了服务和体验客人在何种情况下可能有资格获得退款,还说明了客人如何申请退款以及我们将如何处理退款。

退款资格

如果客人的服务或体验受到适用政策范围内的问题所影响,则客人有资格获得全额或部分退款。「适用政策范围内的问题」指以下任意一种情况:

  • 达人取消服务或体验,除非达人是因为客人造成的干扰而取消(例如:客人拒绝遵守安全须知)
  • 服务或体验达人迟到超过 15 分钟,或根本没有到场
  • 所提供的服务或体验与宣传或与客人约定的内容有重大差异(例如:达人提供的起始位置信息不准确或未能提供承诺的关键事项)
  • 达人没有为开展服务或体验做好准备(例如:场地不合适、缺少基本设备或设备故障)
  • 达人损坏了客人提供的场地

退款申请

如果达人取消订单,客人将自动获得退款,除非取消订单是因客人干扰导致的。在此类情况下,客人将无权获得退款。

对于客人取消订单以外的任何适用政策范围内的问题,客人应尽可能尝试直接与达人解决。客人可以通过调解中心直接向达人申请退款。

对于未能直接与达人解决的问题,下单的客人可以联系我们提交申请。申请必须在适用政策范围内的问题发生后 72 小时内提交。此外,提交申请时必须提供照片、达人与客人之间的沟通记录或其他可用文件等相关证据,我们将根据这些证据确定是否发生了适用政策范围内的问题。如果客人能证明其无法在 72 小时内报告适用政策范围内的问题,我们可能会允许客人延迟报告本政策下的问题。

退款金额

如果客人因任何原因取消订单,且该原因并非由客人造成的干扰,客人将自动获得全额退款。如果我们确定适用政策范围内的问题(取消订单除外)影响了服务或体验,我们将提供全额或部分退款。我们的退款金额取决于适用政策范围内的问题的严重程度以及对客人的影响程度。

如果达人已经在回应客人的退款申请时提供了部分退款,我们可能会根据本政策相应减少退款金额,以反映达人已向客人支付的金额。

对达人的影响

在大多数情况下,我们将尝试与达人核实客人报告的问题。达人也可以联系我们或回复我们的通信,针对客人对适用政策范围内问题的主张提出异议。

如果达人取消订单或出现影响服务或体验安排的任何其他适用政策范围内的问题,达人将不会收到任何款项,或爱彼迎将从其入账金额中扣除向客人发放的退款金额。

其他注意事项

本政策适用于所有在生效日期及之后下单的订单,并在法律允许的最大限度内适用,当中可能包含无法排除的保障。如本政策适用于某个订单,则其效力将优先于该订单的取消政策。由提出申请的客人造成的适用政策范围内的问题不在本政策涵盖的范围内。提交欺诈性报告是违反爱彼迎服务条款的行为,可能会导致账号注销。

我们根据本政策做出的决定具有约束力,但不影响您可能拥有的其他合同权利或法定权利。客人或达人采取法律行动的权利不受影响。本政策不是保险,客人和达人均未支付保费。本政策下的所有权利和义务仅可由预订服务或体验的客人和接受订单的达人个人享有或承担,不可转让或让与他人。对本政策的任何更改将根据爱彼迎服务条款进行。本政策适用于服务和体验订单,但不适用于房源订单。

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