公司用户如何使用内部投诉处理流程？

符合条件的公司房东可以通过爱彼迎内部投诉处理流程与以下内容相关的投诉

• 声称不遵守欧盟（欧盟）平台对业务监管规定的任何义务，影响到您
• 直接与提供我们影响您的服务相关的技术问题
• 爱彼迎采取的措施或行为，这些措施直接与提供我们的服务并影响您

符合条件的商务房东是指居住或营业地点位于欧洲经济区（ EEA ）和英国（英国）的房东，并已将公司详细信息添加到爱彼迎账号中。

如何操作

您可以通过我们的网页表格提交投诉。 提交投诉后，请按以下步骤操作：

• 收到您的投诉后，系统会自动收到您的电子邮件。 系统将为您的投诉分配爱彼迎个案处理人员，并将在96小时内与您首次联系。 我们可能会要求您提供更多有关投诉的信息，或提交证明文件。
• 个案处理人员将审核您提交给我们的信息以及任何其他相关信息。 我们可能需要联系房客或其他第三方以获得更多信息。
• 作为调查的一部分，我们会仔细考虑所有相关信息，包括您是否遵守了我们的欧洲用户服务条款，包括爱彼迎政策或 标准。 如果投诉涉及爱彼迎的限制、暂停或终止，您将有机会澄清事实和情况。
• 我们的目标是在预约个案处理人员后的15个工作日内告知您我们的初步决定，但根据您个案的复杂性，我们可能需要更多时间。 我们会邀请您审核并考虑这一决定，您将有5个工作日来回复您认为我们应该考虑的任何评论或任何其他信息。
• 我们会尽力满足，并就您的投诉做出决定。

对最终决定不满意的业务体验达人可以联系以下方式访问调解服务：

有效争议解决中心
国际争议调解中心
P2B调解人小组
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
英国
https://www.cedr.com/p2bmediation/

在内部投诉处理流程的所有阶段以及调解过程中，爱彼迎希望公司房东真诚合作，并在所有通信中使用适当的语言和语气。 内部投诉处理流程和调解服务不妨碍您寻求法律补救的权利。

何时使用调解中心

如果您的投诉涉及发送或要求支付与预订相关的款项，例如额外服务或费用、押金、退款或与房客发生的其他类型的争议，请访问我们的调解中心。