生活中总会有各种意外,有时您可能无法按计划出租房源。您无法更改过往订单,但要编辑已确认订单或进行中的订单,请向客人发送行程更改申请,提出新的住宿日期或价格。如果您有多个房源,还可以建议客人改订其他房源。
如果客人已向您发送行程更改申请,请了解如何回应客人的行程更改申请和/或如何拒绝行程更改申请。
如果客人接受,系统会更新订单详情。如果价格发生变化,客人需要根据情况多退少补。
在大多数情况下,系统会自动向客人的原付款方式扣款。对于某些付款方式,我们会要求客人在 48 小时内补款。如果客人未能成功补款,系统将自动拒绝更改,订单也将恢复为初始状态。
如果您要修改订单日期,原订单价格可能会发生变化。更改客人人数可能意味着原订单价格上涨或下降,具体取决于客人预订之时的额外客人费用设置。
在客人接受行程更改申请之前,系统会向客人显示原总价和新总价。如果行程费用发生变化,且客人同意更改行程,客人需要根据情况多退少补。
如果订单从月租住宿更改为 27 晚或以下(短期住宿),未来如要更改或取消更新后的订单,则须遵守您为房源选择的标准取消政策。
如果订单时长从 27 晚或以下变更为 28 晚或以上的月租住宿,未来如要更改或取消更新后的订单,则须遵守您为房源选择的长期住宿取消政策。
如果更改月租住宿,但住宿晚数仍为 28 晚或以上,那么无论行程更改申请是否导致日期发生变化,您设置的长期住宿取消政策仍然适用于该订单。
如果更改 27 晚或以下的住宿,但订单仍属于短期住宿,未来如要更改或取消更新后的订单,则仍须遵守您设置的标准取消政策。
如果您无法在客人预订的房源接待客人,但可以更改为您的另一处房源,您需要在发送行程更改申请之前征得客人同意:
如果订单属于短期住宿(27 晚或以下),客人预订另一处房源后,其订单取消政策将与原订单保持一致,无论您是否为房源选择了不同的取消政策。
另一处房源必须也在您的房东账号下,您才能通过行程更改申请更改客人要住宿的房源。如果另一处房源在运营伙伴的账号下,那么您需要取消原先的订单,并让客人重新预订。
更改订单时长可能会影响客人享受周租或月租折扣的资格。
如果客人通过您发送的预邀请预订了房源,更改订单意味着系统将像对待新订单一样重新计算价格。
您仍然可以按照原预邀请的价格向客人提供房源。在行程更改申请中,您可以同时修改价格以及订单日期。但请务必与客人沟通所有详情。
每次行程更改申请获得接受,系统都会按房源所在地的最新、准确税务要求重新计算订单税费。
如果客人的退房时间已过,您无法再更改订单。如需处理与钱款相关的申请,您可以通过调解中心向客人索要或发送款项。
请注意,您一次只能为每笔订单发送一次更改申请。每次更改完成后,稍后如需再次更改,则需要发起新的更改申请。
如果更改申请有误,您不能修改已发送的行程更改申请,但可以取消申请并重新发送。
如果订单中的住宿晚数为 28 晚或以上,则须遵守长期住宿取消政策。如果您为月租住宿提交了行程更改申请,在以下情况下,更改可能会自动生效,无需获得批准:
如果将月租住宿缩短为 27 晚或以下(短期住宿),房客应自更改之日起支付接下来的 30 天房费;如果剩余天数少于 30 天,则应支付订单剩余时间的房费。
订单从月租住宿更改为 27 晚或以下(短期住宿)后,未来如要更改或取消更新后的订单,则须遵守您选择的标准取消政策。