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操作方法

客人需要了解的服务或体验取消政策

我们知道,明确的取消政策非常重要,可以让客人在预订服务或体验时拥有灵活性并感到安心。无论您是想进一步了解取消政策,还是需要取消订单,都可以参考这里的信息,查找服务或体验订单的取消政策。

查看取消政策

预订前:您可以在服务或体验项目页面的须知事项版块查看取消政策详情,也可以在预订过程中(付款前)查看。

对于已确认的订单:您可以在您和达人的消息中找到有关您所下订单的信息,也可以查看您的行程。取消政策位于订单详情

下方。

查看您是否可以免费取消订单

取消政策因服务或体验项目而异。爱彼迎上的大多数服务和体验将采用 1 天取消政策,允许您在距离服务或体验开始时间至少 1 天(24 小时)前取消订单并获得全额退款。部分服务和体验将采用 3 天取消政策,允许您在距离服务或体验开始时间至少 3 天(72 小时)前取消订单并获得全额退款。

如果您在规定的免费取消期限之后取消订单,将无法获得退款,除非您的预订属于以下情况之一,或者达人自行决定向您提供全额退款。

取消政策中所显示的日期和时间均为服务或体验项目所在地的当地时间。

在以下情况下,您在免费取消期限之外仍可取消订单并获得退款

  • 重大干扰性事件:如果出现服务或体验所在地的重大事件导致订单无法完成的罕见情况,您可能有资格根据爱彼迎的重大干扰性事件政策取消订单并获得退款。
  • 服务体验期间的问题:如果您因为服务或体验与预订时的描述有重大差异而取消订单,即使免费取消期限已过,您也可能有资格根据爱彼迎的服务和体验退款政策获得退款。
  • 爱彼迎房源的问题:如果爱彼迎房源的问题导致您无法在房源内进行服务或体验,即使免费取消期限已过,您也可能有资格根据爱彼迎的服务和体验退款政策获得退款。

请注意,恶劣天气不属于可让客人在免费取消期限之外获得退款的问题,除非天气阻止了活动的进行。

针对取消订单和退款,我们所做的最终决定不会妨碍您可能拥有的其他合同权利或法定权利。客人或达人采取法律行动的权利不受影响。

供达人参考的取消政策信息

如果您是达人,或希望进一步了解可选择的取消政策,请参阅项目的取消政策

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